Voor 5x 777 euro aan tickets geboekt Amsterdam-Rome-New York v.v. In Rome aangekomen met KLM, so far so good. Vanuit Rome een te krap toestel met weinig beenruimte. Vertrokken met vertraging vanuit Rome. Voor 2 mannelijke stewards was dit blijkbaar zo slaapverwekkend, dat zij, zittend met hun gezicht naar de passagiers toe, een poging deden in slaap te vallen zo niet in slaap gevallen waren. Er was zelfs een mannelijke steward, die met zijn eigen kind op zijn armen constant door het vliegtuig liep!
In NY aangekomen konden we niet direct uitstappen, waarop de airconditioning werd uitgezet!
Naar de bagageband en wat bleek: 4 stuks bagage nergens te vinden en we waren niet de enige. Voor de klantenservice van Alitalia stonden zo'n 30 personen te wachten!! Er bleef echter maar 1 man achter de balie de reizigers te woord staan. Na ongeveer 1 uur werden we te woord gestaan met achterlating van ons tel.nr.. Tijdens het wachten werden er koffers voor het kantoor gedeponeerd die niet waren afgehaald van de bagageband: het werd een bende van bagage voor dat kantoor van koffers van voorgaande vluchten, maar niet de onze...
Zonder bagage vertrokken met een taxi naar het hotel, maar wat moet je zonder koffer, zonder kleren, zonder wat dan ook. Na 2 dagen kwamen 's nachts 3 van de 4 koffers terug. Alitalia was niet bereikbaar en bij achterlating van ons tel.nr. werd er ook nooit terug gebeld. Na 12 dagen, voor onze terugreis, gingen we weer naar de balie van Alitalia. Die vertelde ons dat 1 koffer naar ons hotel was gegaan. Wij zeiden dat ons hotel dat niet zou accepteren indien we daar vertrokken waren. De dame achter de balie reageerde dit keer wel alert en was behulpzaam en ze liet onze koffer terug komen. Na een half uur kwam onze vermiste koffer terug, die de hele vakantie dus weg wat geweest en dus ook niet open geweest. Weer ingecheckt, dit keer met 5 koffers, omdat we een koffer hadden moeten kopen om onze gekochte kleding in te doen omdat we een koffer kwijt waren. Terugvlucht gelukkig met Delta, geweldig, wat een verademing... Ruim vliegtuig, goede service, prima bediening, 2 a 3 stoelen per persoon, film naar keuze, kortom cijfer 9!
Maar weer naar Rome voor de overstap: zou het lukken dit keer met onze bagage?
We zouden het weten in Amsterdam. En wat bleek in Amsterdam? WEER geen koffer te bekennen...
Dit keer 5 koffers weg. Service bij KLM was goed en we zouden op de hoogte worden gehouden.
In de namiddag werd uiteindelijk onze bagage thuis met een koeriersdienst bezorgd.
NEVER nooit meer met ALITALIA.. dan maar meer betalen zonder overstap. Nu nog maar afwachten of ze financieel over de brug komen...

I purchased 3 tickets - 2 adult and 1 infant through Alitalia's website 2 or 3 weeks ago. Since I didn't receive a confirmation letter, I called the company and I was assured that my tickets were purchased. Today I found out that my credit card wasn't charged for this transacton. So, I called Alitalia again ... And my odessy began. I spoke with 3 of their customer care agents and none of them seemed to be helpful or polite. Is this Alitalia's policy?
I was supposed to travel on Dec.7, 2007 and go visiting my parents for the holidays. Now I have no ticket. They offered me to buy new ones which were 3 times more expensive. Even through a website you can find cheaper ones.
I asked to speak with a supervisor. First time I was on hold for a while and then the same agent told me that nothing could be done but buy new tickets. The second time I was left on hold for 10 mins and nobody answered so I hung up. The third time it was a very rude woman who just hung up on me.

I had purchased a ticket from karachi office of alitalia in the first week of june 07 for the itenary of khi-doh-milan-paris-brussels-dubai-karachi . When i reached dubai in the early morning from milano, i was shocked to note that there was no such flight of pia as booked by the alitalia while the only available flight of pia for karachi was at 7.30 in the evening, i went to the alitalia staff on the airport and there was a gentleman named mr. abu alqasim who after hearing my ordeal, instantly refused to help and said he can neither provide me any assistance for the hotel and visa, which was requested as no flight existed with the number of pk-214 at 10.30 am at dubai international airport. With great great difficulty i managed to get the ticket endorsed by the above named gentleman and then managed to fly by emirates at 10 a.m., the ordeal does not finish here, when i reached karachi, my baggage was missing and i had to report for that, the same was found and sent on 3rd day after my arrival, in all this episode you would see that happenings were occured due to the mistakes of alitalia staff right from the start when they booked this passage, even if i beleive that the pia had changed schedule, even then, the airline was responsible to at least inform me about the change and the next confirmed flight for me.

I booked Alitalia Flight to my visit to Munich on November 13 to November 18, I emailed as well requested on phone Jain Meal (Strict Indian Vegetarian Meal) which was confirmed.

On 13th We left Mumbai by AZ771 to Milan, we were served Jain Meal. However our flight to Munich from Milan canceled.