Possiedo un carta American Express dal 2005 e fino ad oggi non ho avuto problemi.
Qualche settimana fa American Express Italia mi ha mandato un carta di credito per sostituire quella in mio possesso, in scadenza nel 2012 e perfettamente funzionante.
Ho attivato la nuova carta, in scadenza nel 2015, e distrutto la vecchia.
Dopo qualche giorno, ho tentato di effettuare un acquisto tramite Internet. L’acquisto non è andato a buon fine perché la mia carta aveva un problema.
Ho chiamato il servizio clienti American Express, allo 06 7224306, per avere una spiegazione e solo allora mi è stato comunicato che il mio codice di sicurezza era difettoso.
Il difetto non permetteva acquisti su Internet e la carta doveva essere sostituita.
Sempre il Servizio Clienti ha aggiunto che molte carte American Express in Italia stavano riscontrando questa anomalia, ma che loro non potevano comunicarlo al cliente fin quando non si trovava in difficoltà.
L’unica soluzione che mi proponevano era di non usare la carta su Internet e di attendere 10 giorni una carta sostitutiva.
Nessuna scusa ne attenzione particolare per il disagio provocato da un loro errore. Anzi la sostituzione della carta difettosa era presentata come una prova del loro buon servizio.
Visto la quota associativa che viene richiesta da American Express (una delle più care sul mercato Italaino) mi sarei aspettata una gestione diversa del problema.
Se American Express Italia sa di avere parecchie carte difettose in circolazione perché non inviare una informazione a tutti. Ciò mi avrebbe messo in allerta e non avrei distrutto la mia vecchia carta funzionante.
Comunque ho deciso di disdire la carta. Non vedo perché pagare caro un servizio che non offre vantaggi come un’adeguata informazione e rapporto con il cliente.
Sono certa che American Express in America avrebbe affrontato il problema in modo diverso perché loro conoscono bene il significato della parola “costumer care”.

I used American Express Credit card for over 5 years, it is un-limited credit card. I always made full payment until last year my econimal situation became worse. However I still made payment to meet the minimum payment request every month. But American Express suddenly reduced my limit to $3000 and stopped my using cash advance, which resulted me big inconvenience.

This month, I have a statement, due day is Dec.10, 2010. I got the statement late and made payment exactly on Dec.10. Since this card is linked with my ESSO speedpass, I found I couldn't fill the gas with speedpass. then I realized this card was suspended. I also use this card for cell phone automatically payment etc. The suspending my card has brought me trouble, I have to call and change credit card. My question is even they didn't receive the payment on time, they can charge me interest, why should they suspend my card? (My balance is only $1400, the limit is $3000.)

I have made full payment and decided cancelling this card.

American Express sent me an invitation offered credit cards application with deal that if I spend $500.00 before between December 1, 2008 to February 26, 2009 I can earn bonus points and be eligible for 2 domestic flight. I had bad experience with American Express once long time ago, but I though I give it a chance. I get approved for Rewards Plus Gold Card and earned 51, 007 points from spending according to agreement. On January 29, 2009, I received letter from American Express informed that my account has been canceled due to " I did not provide the financial document and/or income tax return information requested" and the letter also thread me with under these circumstances may result in negative reporting of this account to the consumer reporting agencies. When I applied for credit card all my personal information had been given included my work address and my home address. American Express keep sent the bills to my company head-quarter and were forward to my home address. Finally the last billing statement and the letter of cancellation come to my home address. My complaints is American Express offered with the false pretense for consumer to go and change on the credit card and then decided to cancelled the credit card and void the reward points. I was not late or over-due on the bill. I am suggesting that if anyone wants to have an American Express you might think before you do, don't waist you times and effort and get your blood pressure up for it.