I booked and paid for return flight on iberia.com between Barcelona and Casablanca on flight IB7709/IB7711, which I later learned was operated by Royal Air Maroc.

There was no issue from Barcelona to Casablanca with Royal Air Maroc. On return from Casablanca to Barcelona, I was refused to board the flight by Royal Air Maroc because I was told they couldn't find the reservation in the system. I was forced to pay another ticket from Casablanca to Barcelona.

I have contacted iberia.com via its website, but they refused to resolve the issue, referring me to Royal Air Maroc. I have no issue with Royal Air Maroc because I paid my original booking through iberia.com, and I booked an Iberia flight (IB7711).

I want to file a court complaint, but I'm living in New Jersey. Anyone knows whether NJ courts take such a case?

I flew Iberia to Madrid to meet my husband who is stationed in Iraq and finally had some leave. I had all our vacation clothes in my bags since he only had military clothes with him. We were on vacation for 12 days and the luggage showed up on day 11. We had to spend much of our money on replacement items so were unable to do many of the things we had planned. I kept receipts and filled out the many forms needed to get our money replaced. After two months I did get a check - for about 1/10th of what it should have been! When I try to call I'm on hold for more than 12 minutes and then someone picks up the phone and hangs up. From the other complaints I've read I am very lucky that they even acknowledged that they got my paperwork and sent me anything but all in all it was such a letdown after such a long-awaited trip. It's sad too because the flight crew and the flight itself was good.

Prezados,

Venho aqui expor toda minha indignação perante ao representate de vendas de passagem aereas, Opodo.com da Companhia Aerea Iberia, na qual fiz uma compra de um bilhete do São Paulo(Brasil) para Geneve(CH) país de minha residencia para meu filho menor de 14anos. Dos factos é que infelizmente tive de fazer mudanças, no Bilhete comprado pela internet, à primeira foi porque ele iria perdermuitos dias de aula na escola, ou seja tive de alterar as datas, que me custo um valor absurdo por essa aslteração de datas, a segunda infelizmente meu filho adoeçeu e seria impossível que uma criança doente viesse a viajar sozinho numa viagem tão longa, assim para não peder o bilhete pedir para alterar o nome do passageiro e me disseram que isto seria impossível que minha única alternativa era cancelar o bilhete pagando 400€ e pagando um novo bilhete, ou seja, até para cancelar o voo eu teria que pagar.
Usurpada em 1800frs e indignada vem pedir as autoridade maior que tome providência, pois imprevistos existem, não os programamos e o que essa companhia fez tratasse de um crime inafianssável e espero que este crime não venha a ser impune.


Com meus cumprimentos

Nadjane Henriques


Cher,
Je viens ici pour exposer mon indignation face à tous les représentants des ventes de billets de passage, de la compagnie aérienne Iberia Opodo.com, qui ont effectué un achat d'un billet de Sao Paulo (Brésil) à Genève (CH) le pays de ma résidence pour mon enfant mineur de 14 ans. De la question est que, malheureusement, j'ai dû faire des changements dans le billet acheté en ligne, d'abord c'est parce qu'il serait perdermuitos jours de classe à l'école, ou ont dû changer les dates, ce qui m'a coûté une somme ridicule aslteração à cette date, le seconde, malheureusement mon fils était malade et il serait impossible pour un enfant malade devait Voyage seul pour un long voyage, afin de ne pas la perdre de la demande de billets de changer le nom du passager et a dit qu'il était impossible que ma seule alternative était d'annuler le billet en payant € 400, et de payer un nouveau billet, ou d'annuler le vol jusqu'à ce que je devais payer.
1800frs abusive et indigné à la demande vient de l'autorité supérieure de prendre des mesures parce qu'il ya des imprévus, et non les programmes et ce que cette société était un fait inafianssável infraction et j'espère que ce crime ne restera pas impuni.


avec mes compliments,

Nadjane Henriques


Cher Client,
Nous avons été contactés par la compagnie aérienne qui opère votre vol en raison d’un changement intervenant dans votre réservation.
Vous trouverez ci-dessous les nouveaux détails de votre vol.
Pour prendre connaissance de ces modifications sous une forme plus lisible que ci-dessous, vous pouvez également vous rendre sur le site www.checkmytrip.com (en indiquant la référence de réservation et le nom du passager).
Votre nouvel itinéraire est à imprimer et à présenter au comptoir d'enregistrement de votre vol le jour de votre départ avec les papiers d'identité nécessaires à votre voyage.
DATE 22APRIL10
BOOKING REF 4RQ5XZ
DE CARVALHO/VICTHOR D
SERVICE FROM TO DEPART ARRIVE
-------------- ------------------- --------------------- -------- -------
IBERIA - IB 6820
WED 21JUL SAO PAULO SP MADRID ES 1930 1035
GUARULHOS INTL BARAJAS 22JUL
NON STOP TERMINAL 1 TERMINAL 4S DURATION 10:05
NON SMOKING
RESERVATION CONFIRMED - N ECONOMY
ON BOARD: BREAKFAST/LUNCH
EQUIPMENT:AIRBUS INDUSTRIE A340
IBERIA - IB 3490
THU 22JUL MADRID ES GENEVA CH 1250 1440
BARAJAS GENEVA INTERNATIONAL
NON STOP TERMINAL 4 TERMINAL M DURATION 1:50
NON SMOKING
RESERVATION CONFIRMED - N ECONOMY
ON BOARD: FOOD AND BEVERAGES FOR PURCHASE
EQUIPMENT:AIRBUS INDUSTRIE A320-100/200
IBERIA - IB 3489
MON 09AUG GENEVA CH MADRID ES 0825 1015
GENEVA INTERNATIONA BARAJAS
NON STOP TERMINAL M TERMINAL 4 DURATION 1:50
NON SMOKING
RESERVATION CONFIRMED - M ECONOMY
ON BOARD: FOOD AND BEVERAGES FOR PURCHASE
EQUIPMENT:AIRBUS INDUSTRIE A320-100/200
IBERIA - IB 6821
MON 09AUG MADRID ES SAO PAULO SP 1215 1800
BARAJAS GUARULHOS INTL
NON STOP TERMINAL 4S TERMINAL 1 DURATION 10:45
RESERVATION CONFIRMED - M ECONOMY
ON BOARD: LUNCH/SNACK
EQUIPMENT:AIRBUS INDUSTRIE A340
MISCELLANEOUS 17SEP PARI
RESERVATION NUMBER(S) IB/JF4RH
DE CARVALHO/VICTHOR D TICKET:IB/ETKT 075 9771585164

Veuillez noter que certaines compagnies exigent que vous confirmiez votre réservation pour le vol retour au moins 72 heures avant le décollage. Ces compagnies se réservent le droit d'annuler les billets si vous ne les avez pas re-confirmés.
Nous vous souhaitons un agréable voyage.
A très bientôt sur notre site !
L'équipe Opodo
www.opodo.fr
Tél. : 0899 653 655 (1, 35 €/appel + 0, 34€/min) du lundi au vendredi de 8h à 21h et les samedis et dimanches de 9h à 18h
Tél. depuis l'étranger : +33 1 73 00 89 00 à partir d’un fixe (coût d'un appel international)
E-mail : utilisez notre formulaire de contact en cliquant sur « Contactez nous » en bas de la page d’accueil d’Opodo.fr
Note – Cet e-mail est automatiquement généré et ne requiert pas de réponse.
Récapitulatif de votre réservation
Votre vol
Aller : mercredi 21 juillet 2010
Durée du trajet : 14h00
Départ : 19h40 Sao Paulo Guarulhos International (Sao Paulo, Brésil) Terminal 1
Arrivée : 10h35 Madrid Barajas (Espagne) Terminal 4S
Vol : Iberia 6820 Classe Eco. Restrictions
Airbus Industrie A340
Départ : 12h50 Madrid Barajas (Espagne) Terminal 4
Arrivée : 14h40 Genève Genève International (Suisse) Terminal M
Vol : Iberia 3490 Classe Eco. Restrictions
Airbus Industrie A320-100/200
Retour : dimanche 12 septembre 2010
Durée du trajet : 14h45
Départ : 08h25 Genève Genève International (Suisse) Terminal M
Arrivée : 10h15 Madrid Barajas (Espagne) Terminal 4
Vol : Iberia 3489 Classe Eco. Restrictions
Airbus Industrie A320-100/200
Départ : 12h35 Madrid Barajas (Espagne) Terminal 4S
Arrivée : 18h10 Sao Paulo Guarulhos International (Sao Paulo, Brésil) Terminal 1
Vol : Iberia 6821 Classe Eco. Restrictions
Airbus Industrie A340
Nom De Carvalho
Prénom Victhor d.
Montant total TTC 22.00 € 764.77 €
Type de carte utilisée pour le paiement : Visa/Carte Bleue ou e-Carte Bleue
Votre réservation de vol est soumise au règlement tarifaire de la compagnie aérienne ainsi qu’aux conditions du contrat de transport IATA.
En effectuant cette demande de réservation, vous avez accepté les Conditions Générales et Particulières de Vente de Opodo.
Modification et annulation
Attention si ces billets sont modifiables ou remboursables, les pénalités prévues par la compagnie aérienne et les frais de gestion de l'agence seront appliqués.
Les modifications ou annulations de vols se font uniquement au téléphone auprès de nos conseillers voyages.
Dans le cadre d'une classe économique avec restrictions, les billets peuvent ne pas être modifiables ou remboursables avant et/ou après votre parcours aller.
Justificatifs d'identité
Dans certains cas, pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander des justificatifs d'identité avant l'émission de vos billets. Nous vous conseillons de nous retourner ces justificatifs dans les plus brefs délais afin que nous puissions, dans la mesure du possible, conserver votre tarif ou vous proposer des conditions tarifaires équivalentes.
Service Clients

Avant d'appeler nos conseillers voyages, nous vous invitons
à consulter notre aide en ligne.

Pour nous contacter au sujet de cette réservation : 01 70 91 75 75 (appel non surtaxé) ou au +33 1 73 00 89 00 depuis l'étranger (coût d'un appel international depuis un poste fixe).
Notre service clients est disponible du lundi au vendredi de 8H à 19H, samedi, dimanche et jours fériés de 10H à 17H.

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire.

To anybody considering to fly Iberia.
Last week I took an Iberia flight from Amsterdam via Madrid to Santiago de Chile, and back. It is not my habit to complain about airliners, but this was exceptional. In the plane to madrid there was no space for legs. I'm just 1.87, so I wander what longer persons do. I was not able to stretch my legs at all. I could barely walk when I came out of the plane. On board standard policy is nothing to drink unless you pay. I better fly with Ryan Air next time! What a lack of service! On the flight to Santiago things were not much better. I can go into detail, but I will only mention no toilet paper and soap on the toilets.
On the way back I was sitting in a chair where the light and sound control box in the airm support was repaired in a very special way (Old planes!). They added a little box on top of the old one that sticked out andwas hurting my leg. The reaction on my complaint was that the plane was full. I did not take that. It would have been dangerous for my health! Furthermore, the food was very bad, and the air histesses were not what you call friendly. Some of them do not speak English, clearly. All calls over the inetrcom are almost impossible to comprehend: people speak English with a very heavy accent and they seem to be in an extreme hurry. I can understand many accents (I travel everywhere for business) but this one was impossible.
And so on...and so on...
I travel a lot by plane. Sometimes the service is good, sometimes it is a little bit worse. I flew with Iberia a couple of times. I decided this was the last time. Iberia is one of the worst bigger Airliners I know. It is a shame.
I hope this helps people.
Rob Veltman

I missed a connection due to a late flight with Iberia and as they weren't willing to compensate me I've taken the matter to court. I provide the details I submitted on my court claim below. If anyone has a similar issue or can help me I'd be keen to hear from you.

On 17/1/2008 I bought a return flight from
london-montevideo via madrid for 13.2.08 on
Iberia.com. The documentation + website
showed all flights were on Iberia. As
advised by Heathrow check-in staff I checked-
in bags from Heathrow to Madrid. Due to late
departure of Heathrow-Madrid flight IB 7447
I missed connection to Montevideo which was
very stressful + exacerbated by staff on
IB7447 being unhelpful and there being no
Iberia staff in the arrival lounge to help
decide what to do with my bags that needed
to be collected and re-checked in. There was
not another direct flight for some days so I
had to cancel my holiday, stay overnight in
Madrid and return to London in the morning,
getting no sleep. My claim is for £250
compensation for distress, inconvenience and
ruining of my holiday. The claimant claims
interest under section 69 of the County
Courts Act 1984 at the rate of 8% a year
from 13.2.08-3.1.09 of £? and also interest
at the same rate up to the date of judgment
or earlier payment at a daily rate
of?